01 / DAS PROBLEM EINGRENZEN
„Es dauert viel zu lange, eine neue Aufgabe anzulegen.“
Du arbeitest an einer SaaS-Anwendung für Projektmanagement. Das ist die Beschwerde einiger Nutzer. Das Produktteam schlägt vor, das Formular von acht auf vier Felder zu reduzieren. Das klingt plausibel – aber wissen wir bereits, warum das Anlegen so lange dauert?
- Abschlussrate
- 62 %
- Median-Dauer
- 84 s
- Abbrüche
- 38 %
Keine reale Produktanalyse. Zeitraum, Stichprobengröße und die Bezugsgruppe der Dauer sind nicht angegeben. Die Kennzahlen stammen im Szenario nicht aus den folgenden 20 Sessions.
Probleme bei der Priorität werden ebenfalls genannt; ihre Häufigkeit ist nicht angegeben. Pro Session können mehrere Probleme auftreten. Weitere Diagrammwerte liegen für diese Übung nicht vor.
02 / SYMPTOM, HYPOTHESE, LÖSUNG
Eine Lösung ist noch keine Problemdefinition.
„Wir brauchen vier statt acht Felder“ beschreibt eine Veränderung am Interface. Die Ursache bleibt offen. Zerlege die Überlegung in vier Schritte:
- SYMPTOM
Was wird berichtet?
„Das Anlegen einer Aufgabe dauert zu lange.“
- PROBLEMHYPOTHESE
Was könnte dahinterstecken?
Nutzer kennen die richtige zuständige Person nicht und verlassen das Formular, um sie herauszufinden. Das könnte die Bearbeitung verzögern oder zum Abbruch führen.
- LÖSUNGSANSATZ
Was könnte diese Hürde senken?
Passende Zuständige anhand des Projekts vorschlagen und die Auswahl optional machen, sofern der Workflow das erlaubt.
- VALIDIERUNG
Woran würdest du eine Verbesserung erkennen?
Prüfen, ob Menschen häufiger erfolgreich eine Aufgabe anlegen und dafür weniger Zeit benötigen. Dabei auch beobachten, ob Zuständigkeiten korrekt bleiben.
Die Hypothese könnte falsch sein. Vielleicht kennen Nutzer die zuständige Person, finden sie aber nicht in der Auswahl. Vielleicht ist der Begriff „Priorität“ unklar. Beide Fälle verlangen andere Lösungen.
Eine gute UX-Lösung lässt sich auf ein überprüfbares Nutzerproblem zurückführen. Die Kette hilft dir, Annahmen sichtbar zu machen, bevor sie zu fertigen Screens werden.
03 / DEINE CHALLENGE · 10 MINUTEN
Verbessere den Task Creation Flow.
Nutze das folgende Ausgangsformular als Vorlage für einen Wireframe. Die vereinfachte Darstellung zeigt sechs der acht Felder des Szenarios; die zwei übrigen sind nicht spezifiziert.
- Titel
- Landingpage überarbeiten
- Beschreibung
- Aufgabe beschreiben …
- Projekt
- Website Relaunch
- Zuständig
- Person auswählen
- Priorität
- Priorität auswählen
- Fällig am
- Datum auswählen
Aufgabe erstellen (Beispielaktion)
- Problemdefinition · 2 Minuten: Formuliere eine präzise Problemhypothese, ohne bereits eine Lösung zu nennen. Benenne, wer bei welchem Ziel auf welches Hindernis stößt und woran du deine Vermutung prüfen könntest.
- Design · 6 Minuten: Skizziere in Figma, auf Papier oder mit HTML/CSS eine verbesserte Variante. Du darfst Felder entfernen, vorausfüllen, gruppieren oder Interaktionen verändern. Begründe mindestens zwei Entscheidungen anhand deiner Hypothese.
- Validierung · 2 Minuten: Definiere eine konkrete Testaufgabe und zwei Messgrößen für den Vergleich mit dem bestehenden Formular. Notiere, was jeweils als erfolgreicher Abschluss zählt.
Ein Wireframe reicht. Entscheidend sind dein Gedankengang und die geplante Überprüfung, nicht die visuelle Ausarbeitung.
Ein Beispiel für Aufgabe und Messgrößen
Testaufgabe: „Lege für den Website Relaunch die Aufgabe ‚Landingpage überarbeiten‘ an. Du weißt noch nicht, wer die Umsetzung übernimmt. Erstelle eine Aufgabe, die das Team weiterbearbeiten kann.“
Abschlussrate: Anteil der Versuche, in denen die Aufgabe korrekt und ohne Hilfe angelegt wird. Kläre vorher mit dem Team, ob eine Aufgabe ohne Zuständigkeit im Workflow zulässig ist.
Bearbeitungsdauer: Zeit vom Öffnen des Formulars bis zum korrekten Anlegen. Vergleiche dieselbe Bezugsgruppe, zum Beispiel erfolgreiche Versuche, und erfasse Abbrüche separat. Eine kürzere Zeit allein wäre kein Fortschritt, wenn mehr Fehler entstehen.
Nutze vergleichbare Aufgaben und Nutzungskontexte. Wenn dieselben Personen beide Varianten ausprobieren, berücksichtige Reihenfolge und Lerneffekte. Die hier gezeigten Zahlen sind keine Zielwerte für deinen Entwurf.
04 / REFLEXION
Was empfiehlst du dem Produktteam?
Wähle den nächsten Schritt und begründe, welche Information dir noch fehlt. Die Auswertung gibt dir eine Einordnung deiner Auswahl und einen Maßstab für deine eigene Begründung.
DEIN MERKSATZ
Weniger Eingabefelder bedeuten nicht automatisch weniger kognitive Belastung.
Eine passende Voreinstellung kann eine Entscheidung erleichtern. Ein entferntes Feld hilft wenig, wenn die eigentliche Unsicherheit bestehen bleibt.
FACHLICHE VERTIEFUNG
Beobachte die Aufgabe, nicht nur die Meinung.
Jakob Nielsens Artikel First Rule of Usability? Don’t Listen to Users empfiehlt, Menschen beim tatsächlichen Bearbeiten von Aufgaben zu beobachten. Der provokante Titel ist kein Grund, Beschwerden zu ignorieren: Nimm sie als Ausgangspunkt und prüfe die vermutete Ursache anhand des Verhaltens.